Доставка и возврат

Самовывоз

Доставка заказа в магазин наших партнеров ELEN DAN осуществляется при 100% предоплате в будние дни. После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер для подтверждения оплаты и проинформирует о предварительной дате доставки. Когда заказ будет доставлен в магазин, вам придет WhatsApp уведомление о том, что заказ можно забирать. Адрес магазина: набережная Тараса Шевченко, дом 3к3. Ежедневно с 12:00 до 21:00.
Телефон для связи с магазином: +7 968 366 00 33

Москва

Доставка без примерки

Доставка без примерки по Москве в пределах МКАД- 500 рублей. Доставка курьером возможна на следующий день после оформления заказа, сроки доставки могут быть увеличены, компания оставляет за собой право переноса даты или времени доставки, а также полной отмены доставки в случаях форс-мажорных обстоятельств. Заказ можно оплатить курьеру наличными или по терминалу, также возможна оплата по ссылке Т-банка, ссылку отправляет менеджер компании.

Доставка с примеркой

Доставка с примеркой по Москве в пределах МКАД- 750 рублей. Доставка курьером возможна на следующий день после оформления заказа, сроки доставки могут быть увеличены, компания оставляет за собой право переноса даты или времени доставки, а также полной отмены доставки в случаях форс-мажорных обстоятельств. Время на примерку составляет 15 минут. Заказ можно оплатить курьеру наличными или по терминалу, также возможна оплата по ссылке Т-Банка, ссылку отправляет менеджер компании.

*Также просим отнестись с пониманием и предоставить время курьеру при вас для проверки возвращаемых вещей.

Доставка за МКАД и в Московскую область

Доставка осуществляется курьером СДЭК (по 100% предоплате). Стоимость услуги рассчитывается индивидуально при оформлении заказа.

Распродажа

Во время проведения распродаж вы можете заказать до 5 вещей, время на примерку составит 15 минут.
* В связи с высоким спросом время на обработку заказов и доставку может быть увеличено. Услуга самовывоза на время акции недоступна.

Самовывоз
Заказ можно забрать в нашем шоуруме на следующий день после подтверждения заказа менеджером.
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ропшинская, дом 17, метро Чкаловская. Ежедневно с 12:00 до 20:00. Телефон для связи с магазином: +7 (999) 333-85-17

Доставка с примеркой
Доставка с примеркой по Санкт-Петербургу в пределах зоны, отмеченной на карте - 750 рублей. Доставка курьером возможна на следующий день после оформления заказа, сроки доставки могут быть увеличены, компания оставляет за собой право переноса даты или времени доставки в случаях форс-мажорных обстоятельств. Время на примерку составляет 15 минут. Заказ можно оплатить курьеру наличными или по терминалу, также возможна оплата по ссылке Альфа Банка, ссылку отправляет менеджер компании.

Доставка без примерки

Доставка без примерки по Санкт-Петербургу в пределах зоны, отмеченной на карте - 500 рублей. Доставка курьером возможна на следующий день после оформления заказа, сроки доставки могут быть увеличены, компания оставляет за собой право переноса даты или времени доставки в случаях форс-мажорных обстоятельств. Заказ можно оплатить курьеру наличными или по терминалу, также возможна оплата по ссылке Альфа Банка, ссылку отправляет менеджер компании.

Обращаем ваше внимание: тарифы приведены на 1 заказ, в 1 заказ входит не более 5-ти изделий. Доставка возможна до 2-х заказов единовременно (10 изделий). Доставка является платной услугой, в том числе в случае, если после примерки вещи не были куплены.

*Также просим отнестись с пониманием и предоставить время курьеру при вас для проверки возвращаемых вещей.

Доставка за пределы зоны, отмеченной на карте, за КАД и по Ленинградской области:

Доставка осуществляется ТК СДЭК при 100% предоплате. Возможна доставка курьером компании. Стоимость услуги рассчитывается индивидуально при оформлении заказа. О возможности доставки курьером компании за пределы зоны на карте уточнить можно у менеджеров пункта выдачи заказов по телефону +79993338517

Отправка заказа возможна только по 100% предоплате

Доставка курьерской службой СДЭК до двери, стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Срок доставки от 3 до 14 дней.

Отправление заказов возможно при 100% предоплате

-Доставка курьерской службой СДЭК до двери, стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Срок доставки от 3 до 14 дней.

-Доставка EMS, стоимость доставки рассчитывается менеджером индивидуально и сообщается после оформления заказа. Срок доставки от 14 дней.

Отправление заказов возможно при 100% предоплате.

Для международных заказов действует доставка EMS. Стоимость рассчитывается менеджером индивидуально и сообщается после оформления заказа.

Ограничение на отправления в страны: Украина, Беларусь.

Возврат и обмен можно оформить в течение 14 дней с момента получения заказа.

Условия:
* изделие не должно быть в эксплуатации (без заломов, следов носки, стирки, химчистки или другой обработки);
* сохранены все фабричные бирки, ярлыки и маркировка.

Транспортные расходы по возврату/обмену товара надлежащего качества оплачивает покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей), если иное не предусмотрено договором.

Способы отправления
Возврат и обмен возможны только через ТК СДЭК по тарифам:
* склад–дверь (от пункта выдачи СДЭК до нашего склада),
* дверь–дверь (от вашего адреса до нашего склада).

Отправление принимается только в тот склад-магазин, из которого была отправлена посылка:
* Санкт-Петербург — ул. Ропшинская, д. 17 (отправление только «до двери» магазина).
* Москва — Алтуфьевское шоссе, д. 2А (отправление только «до двери» склада).

Дополнительную информацию вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина.

Способы оформления
* через ссылку на сайте (https://amourrr.com/delivery-and-return);
* в пункте выдачи заказов СДЭК (необходимо сообщить сотруднику ПВЗ номер накладной и уточнить, что это «клиентский возврат»).

Упаковка
* используйте только фирменные пакеты ТК СДЭК (другие материалы не допускаются, чтобы избежать повреждений при транспортировке);
* внутрь вложите заполненный бланк возврата (скачать по ссылке или запросить у менеджера по WhatsApp):
* Москва: +7 (968) 566-99-77
* Санкт-Петербург: +7 (967) 599-33-77.

Исключения
* товары категорий «боди» и «чулочно-носочная продукция» не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55);
* примерка этих товаров запрещена;
* возврат возможен только при наличии производственного брака (при сохранении товарного вида, ярлыков и документа о покупке).
Товар, бывший в употреблении, возврату не подлежит

Возврат денежных средств
Производится тем же способом, которым была оплачена покупка (кроме исключений, установленных законодательством).

Гарантия
Гарантия на все товары бренда составляет 1 месяц.
С подробными инструкциями можно ознакомиться в разделе «Клиентский возврат СДЭК».

Возврат по ссылке на сайте магазина

Оформите накладную для возврата на нашем сайте:
- Перейдите по ссылке - Оформить возврат через СДЭК
- Авторизуйтесь, если потребуется, и заполните контактные данные, информацию о посылке, выберите способ передачи.
- Система автоматически заполнит информацию о магазине.
- Сохраните номер накладной или распечатайте ее.

Заполните бланк возврата:
- Используйте бумажный бланк из посылки с заказом или заполните электронную версию и распечатайте файл.

Передайте товар через ТК СДЭК:
- Обратитесь в ближайший пункт ТК СДЭК (доступно на тарифе «склад-дверь») или вызовите курьера (доступно на тарифе «дверь-дверь»).
- Сообщите сотруднику ПВЗ номер накладной (из п.1) и уточните, что это «клиентский возврат».

Упакуйте товар и вложите документ:
- Для упаковки вам выдадут фирменный упаковочный пакет СДЭК в пункте выдачи или курьер при заборе груза. Допустима только такая форма упаковки во избежание повреждения груза при транспортировке.
- Вложите в посылку товар и заявление на возврат (из п.2).

Сообщите в магазин о возврате:
- Направьте трек-номер отслеживания посылки на: WhatsApp магазина в Москве +7(968) 566-99-77, WhatsApp магазина в Санкт-Петербурге +7(967) 599-33-77.

Ожидайте возврата денежных средств:
- Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней после поступления товара на склад.
- Денежные средства поступят тем же способом, каким были получены за товар, кроме исключений, установленных законодательством.

Примечание:
При оформлении заявки на возврат минимальная сумма оценки товара для страхования груза, установленная ТК СДЭК, составляет 999 руб.
Вы можете устанавливать любую сумму оценки груза выше установленной минимальной. Ответственность за груз несет ТК СДЭК.
Возмещение при утере или порче груза ТК осуществляет в пределах установленной отправителем оценочной сумме груза.

Возврат через ПВЗ СДЭК

Шаг 1:
Напишите менеджеру магазина в чат: WhatsApp магазина в Москве +7(968) 566-99-77, WhatsApp магазина в Санкт-Петербурге +7(967) 599-33-77 и укажите:
подробное описание ситуации и причину возврата;
номер заказа;
фотографии товара, бирок и ярлыков.

Шаг 2:
Ожидайте ответа от менеджера магазина.
Если возврат возможен, вы получите подтверждение и заявление для заполнения.

Шаг 3:
Заполните заявление и отправьте его скан или фото в ответ на письмо специалиста. Дождитесь подтверждения.

Шаг 4:
Отправить товар вы можете через любой удобный пункт выдачи заказов СДЭК.
В пункте выдачи сообщите сотруднику пункта, что отправляете «клиентский возврат» и назовите ему следующую информацию: магазин Amour, сайт магазина - https://amourrr.com/

Шаг 5:
Для упаковки вам выдадут фирменный упаковочный пакет СДЭК в пункте выдачи. Допустима только такая форма упаковки во избежание повреждения груза при транспортировке.
Вложите в посылку с товаром заявление на возврат.

Шаг 6:
Отправьте менеджеру магазина номер отслеживания посылки для контроля её доставки.

Шаг 7:
Оплатите отправление по специально предоставленному тарифу для клиентов нашего магазина

Шаг 8:
Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней после поступления товара на склад.
Денежные средства поступят тем же способом, каким были получены за товар, кроме исключений, установленных законодательством.

Примечание:
При оформлении заявки на возврат минимальная сумма оценки товара для страхования груза, установленная ТК СДЭК, составляет 999 руб.
Вы можете устанавливать любую сумму оценки груза выше установленной минимальной. Ответственность за груз несет ТК СДЭК.
Возмещение при утере или порче груза ТК осуществляет в пределах установленной отправителем оценочной сумме груза.

Оформить возврат через СДЭК